Termeni si conditii

a) Denumirea legală: OC EASYFOODS SRL

b) Adresa: Al. Baraju Dunarii 2A; 0749532815

c) Elemente de contact:

• nr. de telefon (+40) 785225446 / (+40) 748532815
• email: oceasyfoods@gmail.ro

d) Numărul de ordine la Registrul Comerțului: J40/1814/2021

e) Codul Unic de Inregistrare: 43667475

f) Protectia Consumatorului: Numar de Telefon: 0219551

g) Politică de rezolvare a reclamațiilor:

Procedura de Soluționare a reclamațiilor – Cumparatorul are la dispoziție pe site-ul easybites.ro, în mod GRATUIT un formular prin intermediul căruia poate transmite plângeri și sesizări cu privire la orice aspect. Reclamațiile sunt înregistrate în cel mult 48 de ore de la recepționarea acestora. După înregistrare, Vanzatorul le va examina și le va soluționa în conformitate cu dispozițiile legale și clauzele prezentului contract. Cumparatorul are dreptul de a trimite reclamații și către orice alte autorități sau instituții sau se poate adresa instanței de judecată.

h) Politică de livrare/returnare: Politica de retur/anulare

1. Datorită naturii perisabile a produselor noastre, nu putem accepta returul acestora. Cu toate acestea, satisfacția dvs. este importantă pentru noi. Va rugam sa trimiteți un e-mail laoceasyfoods@gmail.ro cu orice griji pe care le puteți avea cu privire la comanda dvs.
2. În cazul unor comenzi greșite sau deteriorate din culpă Easy Bitez, returnăm suma echivalentă pagubelor sau oferim un voucher pentru următoarea comanda.
3. Easy Bitez își rezerva dreptul de a solicita documente și dovezi fotografice pentru orice problema.

i) Termeni și condiții:

1. Prevederi Generale

1.1 Daca alegeti sa utilizati site-ul easybitez.ro sunteti de acord sa respectati Termenii și Condițiile de utilizare cuprinse în acest document. Putem schimba, adăuga sau elimina porțiuni din acest document care vor intra în vigoare imediat după afișare. Este responsabilitatea dvs. să examinați termenii și condițiile de utilizare înainte de fiecare utilizare a site-ului. Continuand sa utilizati acest site după examinare sunteți de acord cu acest document si orice modificari.

1.2. Site-ul easybitez.ro este un magazin online din care puteți comanda mancare sanatoasa. Acest magazin online are în vedere drepturile consumatorului. Dispozitiile prezentului document reprezinta un contract la distanta încheiat prin mijloace electronice. Dispozițiile prezentului contract se completează cu dispozițiile legale aplicabile comerțului electronic, dintre care enumerăm: Legea 365/2002 privind comerțul electronic republicata si modificata, OUG 34/2014 privind drepturilor consumatorilor in cadrul contractelor încheiate cu profesionistii, Legea 449/2003 privind vanzarea produselor și garanțiile asociate,OG nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor.

1.3. Magazinul online disponibil la adresa easybitez.ro este proprietatea OC EASYFOODS SRL cu sediul în București, Sector 3, Al. Barajul Dunarii, Nr. 2A înscrisă în Registrul Comerțului cu numărul J40/1814/2021 și avand CUI 43667475. Magazinul online pune la dispoziție contul bancar cu numarul RO87INGB0000999911217783 deschis la ING Bank România.

1.4 Clientul (cumparatorul) poate lansa o comanda online. Pretul afisat reprezinta pretul total a produsului cu toate taxele incluse. Prețul nu include costurile de livrare cu excepția situației când promoțiile prevăd astfel.

1.5 Contractul la distanta se încheie între OC EASYFOODS SRL, in calitate de vanzator si cumparatorul care a lansat comanda prin intermediul sistemului de vanzare organizat in cadrul magazinului online easybitez.ro

1.6. Momentul incheierii contractului la distanta îl constituie momentul confirmării prin mail de către reprezentanții OC EASYFOODS SRL a acceptarii comenzii lansate prin intermediul magazinului online easybitez.ro. Comanda lansată poate primi un număr în vederea procesării. Dispozitiile prezentului contract sunt disponibile pe site-ul www.ethere.ro si pot fi descarcate in orice moment.

1.7. Modalitățile de plata sunt stabilite în detaliu la punctul 7.

1.8. Dacă după lansarea comenzii acesta nu este confirmată de către reprezentanții OC EASYFOODS SRL, contractul la distanta se considera a nu fi încheiat, niciuna din parti neavand nicio obligație. Ulterior confirmării comenzii, OC EASYFOODS SRL se obliga sa transmita produsele comandate.

1.9. La data formulării prezentului document, OC EASYFOODS SRL nu a subscris la niciun cod de conduită relevant, conform art. 8 lit. e) din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.

2. Elemente definitorii

2.1 OC EASYFOODS SRL acceptă încheierea contractelor la distanță prin mijloace electronice. Toate clauzele contractului la distanta sunt prevăzute în prezentul document.

2.2 In prezentul document, următorii termeni vor însemna:

• Vanzator – Easy Bitez
• Cumparator – persoana fizica / persoana juridica sau orice entitate juridica care isi face un Cont în Site și efectuează o Comanda.
• Client – persoana fizica / persoana juridica care are sau obține acces la CONȚINUT, prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de către Easy Bitez (electronic, telefonic, etc) sau în baza unui acord de utilizare existent între Easy Bitez și acesta și care necesita crearea si utilizarea unui CONT.
• Utilizator – orice persoana fizica/juridica inregistrata pe Site , care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, și-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea Termeni si Conditii Generale.
• Nickname – pseudonim prin care un anumit Utilizator / Client / Cumparator poate adauga Conținut pe Site. Nickname-ul este asociat informațiilor din Site ale Utilizatorului / Clientului / Cumparatorului sub denumirea de “Nume Utilizator”.
• Cont – secțiunea din Site formată dintr-o adresa de e-mail și o parola care permite Cumparatorului transmiterea Comenzii și care conține informații despre Client/Cumparator și istoricul Cumparatorului in Site (Comenzi, facturi fiscale, garanții Bunuri, etc.).
• Site – domeniul www.easybitez.ro si subdomeniile acestuia.
• Comanda – un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului, prin intermediul Site-ului intenția sa de a achizitiona Bunuri și Servicii de pe Site.
• Bunuri și Servicii – orice produs sau serviciu, inclusiv documentele și serviciile menționate în Comanda, care urmează a fi furnizate de către Vanzator, Cumparatorului ca urmare a Contractului încheiat.
• Campanie – acțiunea de a expune în scop comercial, un număr finit de Bunuri și/sau Servicii avand un stoc limitat și predefinit, pentru o perioada limitata de timp stabilita de către Vanzator.
• Continut –
  • toate informațiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
  • conținutul oricărui e-mail trimis Cumparatorilor de catre Vanzator prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
  • orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat/colaborator al Vanzatorului, Cumparatorului, conform informațiilor de contactare, specificate sau nu de către acesta;
  • informații legate de Bunurile și/sau Serviciile și/sau tarifele practicate de Vanzator intr-o anumita perioada;
  • informații legate de Bunurile și/sau Serviciile și/sau tarifele practicate de către un tert cu care Vanzatorul are incheiate contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada;
  • date referitoare la Vanzator, sau alte date privilegiate ale acestuia.

• Review – o evaluare scrisă de către deținătorul sau beneficiarul unui produs sau serviciu, evaluare redactata pe baza experienței personale și capacității acestuia de a realiza comentarii calitative și de a spune dacă produsul sau serviciul respecta sau nu specificatiile mentionate de către producător.
• Rating – modalitate de exprimare a gradului de satisfacție a unui Utilizator / Client / Cumparator vis-à-vis de un produs. Rating-ul se exprima sub forma de stele, fiecare produs putand primi un punctaj de la o stea, la cinci stele. Acest grad de satisfacție va fi asociat întotdeauna review-ului scris de Utilizator / Client / Cumparator asupra unui produs sau serviciu.
• Comentariu – apreciere sau observație cu scop critic, pe marginea unui Review sau a unui alt comentariu.
• Intrebare – formula de adresare către alți Utilizatori / Clienti / Cumparatori cu scopul de a obtine informații despre produsele sau serviciile din pagina respectiva, venita sub forma scrisa prin e-mail sau social media și/sau verbal prin telefon.
• Răspuns – informație scrisă care este transmisă Utilizatorului / Clientului / Cumparatorului care a adresat o Întrebare on Site, in pagina unui anumit produs. Raspunsul reprezinta o explicatie oferita de un Utilizator / Client / Cumparator unui alt Utilizator / Client / Cumparator în cadrul unei discuții.
• Document – prezentele Termene si Conditii.
• Tranzactie – încasarea sau rambursarea unei sume rezultată din vânzarea unui Bun și/sau Serviciu de către Easy Bites , Cumparatorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de către Vanzator, indiferent de modalitatea de livrare.
• Specificatii – toate specificatiile și/sau descrierile Bunurilor și Serviciilor așa cum sunt precizate în descrierea acestora.
• EuPlatesc – serviciul de plata prestat de către procesatorul de plăți integrat în Site, pus la dispoziția Clienților, Utilizatorilor și/sau Cumparatorilor prin intermediul Site-ului în vederea efectuarii unei plati cu cardul on-line.
• Produse – produsele disponibile pe care OC EASYFOODS SRL le pune la dispoziție prin vanzare pe site-ul Easy Bitez în vederea incheierii contractului la distanță prin mijloace electronice.
• Contract – comanda confirmata de catre reprezentanții OC EASYFOODS SRL prin email.
• Prețul – valoarea exprimată în RON pentru transferul proprietății Produsului către Client în conformitate cu Contractul de Vanzare. Prețul nu include costurile de livrare, cu excepția cazului în care condițiile promoției stabilesc altfel. Prețul afișat este final, exprimat în RON, cu TVA inclus.
• Factura – documentul fiscal emis și transmis cumparatorului prin email și odată cu livrarea produsului.
• Cost de Livrare – costul aferent transportului pentru livrarea comenzii în București este GRATUIT, iar pentru livrarea în alte orașe de pe teritoriul României este de 22 RON. Costul este indicat clar la finalizarea comenzii.
• Cont – Serviciul Electronic, identificat prin nume de utilizator (Login) şi Parola introdusă de Client. Numele utilizatorului și parola sunt colectate de sistemul informatic al Vanzatorului pentru functionalitati/servicii suplimentare cum ar fi: informațiile de adresa ale Clientului pentru produsele de expediere, starea comenzii, istoricul comenzilor. Clientul obține accesul la Cont cu ajutorul Loginului și Parolei. Clientul se conecteaza în Contul sau după înregistrarea în Magazinul Online.
• Parola – un șir alfanumeric necesar autorizării accesului în Cont, care este stabilit de către Client atunci cand creeaza un Cont. Înregistrarea contului necesita repetarea parolei de doua ori pentru a detecta și corecta erorile. Clientul este obligat sa pastreze parolele în strictă confidențialitate (nu dezvăluie persoanelor terte). Vanzatorul ofera Clientului posibilitatea schimbari parolei.
• Coș – un serviciu oferit oricărui client care utilizează Magazinul Online pentru a-i permite plasarea Comenzii pentru unul sau mai multe produse, vizualizarea unui rezumat al Prețurilor Produselor și al tuturor produselor impreuna (inclusiv eventuale costuri de expediere), vizualizarea estimată a datei de livrare a Produselor. Coșul de cumparaturi colectează ofertele depuse de Client pentru încheierea Contractului de vanzare.
• Newsletter – E-mail distribuit de Vanzator cu acordul cumparatorului sau vizitatorului care contine buletine periodice cu informații despre produse, noutăți și promoții în Magazinul Online.
  Promoțiile – condiții speciale de vanzare, reglementate în condițiile exprimate în cadrul Magazinului Online, propuse de către Vanzator într-un timp specificat, de care Cumparatorul poate beneficia în condițiile specificate acolo, precum reducerea Prețului sau a costurilor de livrare.

2.3. Orarul de funcționare: Comenzile pot fi plasate online oricand, și vor fi livrate în oricare din zilele de marți sau sâmbătă. În funcție de ziua de livrare aleasă, comenzile trebuie lansate cu cel puțin 24 de ore înainte.

Programul departamentului de relatii clienti este: 9:00 -18:00 de luni pana vineri, cu excepția sărbătorilor legale (email: oceasyfoods@gmail.ro, tel: 0749.532.815)

Comenzile plasate în zilele de sambata, duminica și sărbătorile legale vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

3. Obligatia de informare

Vanzatorul îi informeaza pe cumparatori iar cumparatorii, prin realizarea comenzii, certifica ca au fost și sunt informați de către Vanzator în legătură cu cele ce urmează:

• Identitatea Vanzatorului – OC EASYFOODS SRL cu sediul în București, Sector 3, Al. Barajul Dunarii, Nr. 2A înscrisă în Registrul Comerțului cu numărul J40/1814/2021 și avand CUI
  43667475, numerele de telefon, adresa de mail și alte date de contact sunt menționate pe Site, pe pagina Contact.
• Prețul Produselor – pretul afisat reprezinta pretul total al produsului cu toate taxele incluse, fără taxa de transport.
• Durata Contractului – Contractul este în vigoare pana la primirea comenzii de către cumparator și încasarea prețului de către vanzator.
• Durata minima de valabilitate a obligatiilor consumatorului (cumparatorului) – Cumparatorul are obligația de a menține comanda pana la intrarea în posesie a bunurilor comandate.
• Principalele caracteristici ale produselor – Descrierea caracteristicilor principale se afla pe site, separat pentru fiecare produs.
• Cheltuielile pentru mijloacele de comunicare la distanta – pentru utilizarea site-ului Easy Bites.ro nu se percepe nici un fel de cheltuieli sau taxe etc. Taxele pentru conectarea la internet se achita de către Cumparator în funcție de serviciul de conexiune la internet utilizat de el și nu sunt incluse în cheltuielile pentru mijloace de comunicare la distanta.
• Modalitatea de plata – Cumparatorul achita comanda prin card în momentul comenzii.
• Modalitatea de livrare – produsele se livreaza, in București, în oricare din zilele de marți și sâmbătă, de către reprezentanții Vanzatorului.
• Data pana la care Vanzatorul se obliga sa livreze comenzile – Livrarea comenzilor se face în oricare din zilele de marți și sâmbătă, după confirmarea prin e-mail a comenzii de către vanzator.
• Procedura de Soluționare a reclamațiilor – Cumparatorul are la dispoziție pe site-ul easybites.ro, în mod GRATUIT un formular prin intermediul căruia poate transmite plângeri și sesizări cu privire la orice aspect. Reclamațiile sunt înregistrate în cel mult 48 de ore de la recepționarea acestora. După înregistrare, Vanzatorul le va examina și le va soluționa în conformitate cu dispozitiile legale și clauzele prezentului contract. Cumparatorul are dreptul de a trimite reclamații și către orice alte autorități sau instituții sau se poate adresa instanței de judecată.
• Dreptul de Retragere al cumparatorului (Posibilitatea de Denuntare Unilaterala a Contractului) – Cumparatorul NU are dreptul de a se retrage din prezentul contract deoarece serviciile de catering sunt exceptate de la dreptul de retragere potrivit art. 16 lit. l din OUG 34/2014 iar produsele comandate pot expira rapid sau sunt livrate sigilate și nu pot fi returnate după desigilare din motive de sanatate sau igiena.
• Comanda – Cumparatorului plasează Comanda prin intermediul Magazinul Online easybites.ro. Comanda se realizeaza prin completarea datelor în cadrul formularului de comanda. În cazul constatării unor erori apărute la introducerea datelor înainte de confirmarea/trimiterea comenzii de către Cumparator, aceste date pot fi rectificate, și anume, în aceeași modalitate în care au fost introduse. Comanda va fi păstrată la Vanzator. Cumparatorul
  are, la cerere, acces la comanda.
• Încheierea Contractului – Momentul incheierii contractului la distanta il constituie momentul confirmarii prin mail de către reprezentanții OC EASYFOODS SRL a acceptarii comenzii lansate prin intermediul magazinului online easybitez.ro.
• Dovada Conținutului la data comenzii – Cumparatorul are dreptul sa descarce de pe site conținutul prezentului document.

4. Obiectul Contractului și Încheierea acestuia

4.1 Prin intermediul site-ului easybites.ro, Cumparatorul are posibilitatea sa cumpere Produsele ofertate de către Vanzator, adică să încheie la distanța prin mijloace electronice un contract de vanzare-cumparare pentru cumpararea Produselor.

4.2 Oferta de a contracta este transmisă prin completarea comenzii, care cuprinde datele indispensabile referitoare la specificatia Produselor (valori nutritionale, vitamine, nutrienti, culori, arome etc.), stabilirea modalitatii de plata pentru Produse, stabilirea modalitatii de livrare a Produselor, specificatiile Cumparatorului și eventual alte date necesare potrivit formularului la zi pentru realizarea comenzii.

4.3. Contractul se considera încheiat în momentul confirmării prin mail de către reprezentanții OC EASYFOODS SRL a acceptarii comenzii lansate. Cumparatorul poate anula comanda pana la primirea de la vanzator a mesajului de confirmare, fără a suporta consecințe. Anularea comenzii nu contravine dreptului cumparatorului de a se retragere din contract. După confirmarea comenzii pentru Produse, înainte de expediere, Cumparatorul este obligat sa verifice și sa rectifice dacă este cazul datele completate prin aceeași modalitate în care acestea au fost introduse. După trimiterea comenzii, datele nu se mai pot modifica iar comanda este ferma, fiind incheiat Contractul.

4.4 Cand comanda a fost expediata Cumpararatorul primeste un e-mail de confirmare în care se va afla și factură în format electronic (PDF). Factura poate fi descarcata accesand linkul din e-mail. De asemenea, factura electronica este disponibila pentru descarcare în contul de utilizator, în orice moment, la cerere, prin e-mail la oceasyfoods@gmail.ro.

5. Procesarea comenzilor

5.1 Procesul de Comanda

Vanzatorul permite Cumparatorului sa plaseze Comanda prin intermediul Magazinul Online în modul următor:

1. Adaugă Produsul/Produsele selectat/selectate în Coșul de cumparaturi și apoi merge la formularul de Comanda. Vizitatorul completeaza formularul de Comanda cu datele necesare incheierii si realizarii contractului. În fiecare situație transmiterea de către cumparator a datelor neactuale sau incorecte poate duce la imposibilitatea realizarii contractului. În Formularul de Comanda este necesar specificarea următoarelor date ale Cumparatorului: numele și prenumele, adresa (strada, numărul casei / locuinţei, codul
   poştal, localitatea, ţara), adresa de e-mail, număr de telefon de contact, Produsul (Produsele), cantitatea Produsului (Produselor), locul şi metoda de livrare a Produsului (Produselor).
2. Cumparatorul care deține un Cont, confirma în formularul de Comanda conformitatea datelor necesare incheieri si realizarii Contractului.
3. Vizitatorul adaugă produsele în coș. În timpul plasării Comenzii, Clientul are posibilitatea sa colecteze datele introduse în cadrul secțiunii ”Coș” prin adăugarea sau ștergerea a poziției din Coș.
4. Cumparatorul transmite Vanzatorului Comanda prin intermediul butonului ”Plasează Comanda”). În cazul cumparatorului care nu deține un cont și nu a acceptat anterior contractul, se cere acceptarea contractului prin bifarea unui buton de acceptare.
5. Clientul alege modalitate de comanda clasic sau recurent.
6. Vanzatorul ca răspuns la comanda, trimite cumparatorului un email sau sms prin care confirma comanda primită. Confirmarea comenzii marchează încheierea contractului. Dacă cumparatorul a comandat mai multe produse dar vanzatorul nu are posibilitatea de a confirma comanda pentru toate produsele comandate, va contacta clientul prin mail sau telefonic pentru a informa despre incapacitatea de a accepta integral oferta. În acest caz cumparatorul poate anula toata Comanda (în ceea ce privește toate produsele). Anularea comenzii de către cumparator eliberează vanzatorul de obligația realizării acesteia. Cu acordul cumparatorului contractul se se poate considera încheiat doar pentru produsele confirmate de către vanzator.
7. Dacă livrarea nu este posibilă din motive independente de magazinul online, cumparatorul are dreptul la rezilierea contractului si restituirea tuturor sumelor achitate.Cumparatorul nu poate solicita plata unor prejudicii morale.

5. 2 Promotiile

Promoțiile disponibile în Magazinul Online nu se cumuleaza, dacă prevederile Promoției nu stabilesc altfel.

Promoțiile sunt valabile în limita stocurilor disponibile pentru perioade limitate de timp, specificate pe pagina de prezentare a produselor.

6. Livrare

6.1 Livrarea produselor este disponibilă pe teritoriul Municipiului București

6.2 Taxa de transport, în București, este GRATUITA.

6.3 În cazul în care cumparatorul comandă produse pentru alta persoana, acea persoana dobandeste drepturile de proprietate asupra bunurilor prin preluarea acestora la adresa indicată în comandă.

Daca persoana in numele careia cumparatorul a lansat comanda refuză preluarea produselor, contractul rămâne in continuare valabil intre vanzator si cumparator.In acest caz, cumparatorul este obligat sa suporte cheltuielile necesare redirectionarii comenzii la noua adresa indicată.

6.4 Livrarea comenzilor se face potrivit orarului de funcționare indicat la punctul 2.3.

6.5 Ambalarea corespunzătoare a comenzii este responsabilitatea Vanzatorului

7. Modalități și termene de plata pentru produse

7.1 Vanzatorul pune la dispoziția cumparatorului urmatoarele metode de plata a produselor comandate:

Plata cu cardul de plata prin intermediul serviciilor platformei EuPlatesc, în conformitate cu informațiile puse la dispoziție în cadrul Magazinului Online.

Aceasta metoda de plata este complet securizată. In momentul platii pentru asigurarea protectiei tranzactiilor, transmiterea datelor dumneavoastra confidentiale se face direct prin intermediul procesatorului de plati.

8. Conformitatea produselor, Garanția Legală de Conformitate și Reclamațiile referitoare la produsele comandate

8.1. Conformitatea Produselor. Vanzatorul este obligat sa livreze cumparatorului produse care sunt conforme contractului încheiat.

Se considera ca produsele sunt conforme contractului încheiat, dacă:

1. Corespund descrierii făcute de vanzator si au aceleași calități ca și produsele pe care vânzătorul le-a prezentat pe site ca mostră sau model.
2. Corespund oricărui scop specific solicitat de către cumparator, scop făcut cunoscut vânzătorului si acceptat de acesta la încheierea contractului.
3. Corespund scopurilor pentru care sunt utilizate în mod normal produsele de același tip. 4. Prezinta parametrii de calitate si performante normale, la care consumatorul se poate astepta in mod rezonabil, date fiind natura produsului, declarațiile produsului privind caracteristicile concrete ale acestuia făcute prin publicitate sau prin înscriere pe eticheta produsului.

8.2 Nu se considera lipsa de conformitate dacă în momentul incheierii contractului cumparatorul a cunoscut sau nu putea, în mod rezonabil, sa nu cunoasca lipsa de conformitate.

8.3 Vânzătorul este răspunzător fata de cumparator pentru orice lipsa a conformitatii existentă la momentul în care au fost livrate produsele. Cumparatorul trebuie sa informeze vânzătorul despre lipsa de conformitate a produsului în momentul receptionarii produselor.

8.4 În cazul lipsei conformitatii, cumparatorul are dreptul de solicita vanzatorului în primul rand inlocuirea produsului comandat.

8.5 Orice inlocuire va fi făcută în cadrul unei perioade de timp rezonabile stabilita de comun acord, în scris, intre vanzator si cumparator. În cel mult 2 zile calendaristice de la data la care cumparatorul a adus la cunostinta vanzatorului lipsa de conformitate, vanzatorul va comunica cumparatorului decizia de inlocuire urmand ca produsul conform să fie trimis la comanda
următoare sau intr-o perioada rezonabilă de timp stabilita de comun acord.

8.6 Garanția legală de conformitate. Vânzătorul este răspunzător fata de consumator pentru orice lipsa a conformitatii existentă la momentul cand au fost livrate produsele.

8.7 La cererea cumparatorului garantia legala de conformitate poate fi oferită în scris sau pe orice suport durabil, disponibil și accesibil acestuia.

8.8 Reclamații referitoare la produse. În cazul lipsei conformitatii, cumparatorul are dreptul de a solicita vanzatorului în primul rand inlocuirea produsului, în fiecare caz fără plata, cu excepția situației în care măsura este imposibilă.

8.9 Pentru corecta soluționare a reclamației Cumparatorul trebuie sa transmita reclamatia inițiată de nota de comanda și poze ale produsului recepționat pentru a permite vanzatorului examinarea produsului.

8.10 Reclamaţia va cuprinde cel puțin următoarele aspecte:

1. informaţii despre cazul şi împrejurările care fac obiectul reclamaţiei,şi data constatării acestora;
2. solicitarea de inlocuire;
3. datele de contact ale reclamantului.

8.11 Toate acestea facilitează şi grăbesc examinarea reclamaţiei. Cerinţele enumerate mai sus constituie doar un model şi nu influențează eficacitatea reclamaţiilor înaintate, dacă modelul recomandat se omite.

8.12 Vanzatorul va răspunde solicitării reclamatiei imediat dar nu mai tarziu de 2 zile de la data primirii acesteia. Dacă vânzătorul nu răspunde solicitării sau nu ia nicio masura privitoare la inlocuirea produsului atunci cumparatorul are dreptul la o reducere corespunzătoare a prețului sau la rezoluțiunea contractului.

9. Înscrierea de review-uri, comentarii, intrebari si raspunsuri

9.1. Înscrierea de Review-uri, Comentarii, Întrebări și Răspunsuri se poate face, de către Utilizatori / Clienti / Cumparatori, în secțiunile “Întrebările și răspunsurile clienților” și “Review-uri”.
Informațiile înscrise pot fi atat pozitive, cat si negative, și se vor referi la caracteristicile și modul de folosire al unui produs sau serviciu.

9.2. În momentul înregistrării unui anumit Review / Comentariu / Întrebare / Răspuns pe Site, Utilizatorii / Clienții / Cumparatorii acorda Vanzatorului o licenta neexclusiva, perpetua, irevocabilă, nelimitată teritorial și dau dreptul Vanzatorului de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, distribui și de a afișa acest conținut.

9.3. Fiecare Utilizator / Client / Cumparator, în momentul înscrierii de Review / Comentariu / Întrebare / Răspuns în secțiunile menționate, se angajează să respecte următoarele reguli:

1. sa facă referiri doar la caracteristici și/sau modul de utilizare al unui anumit produs sau serviciu, evitand informatii legate de aspecte ce se pot schimba (preț sau oferte promoționale) sau informații care țin de modul desfășurării Comenzii;
2. sa folosească limba romana sau engleza. Sunt permise și cuvintele sau expresiile care, deși nu sunt considerate românești, sunt de largă utilizare în toate mediile
   referitoare la domeniul respectiv (ex.: mouse, notebook, plug and play);
3. să utilizeze un limbaj corespunzător, neofensator, fără termeni care pot jigni sau afecta oricare alt Utilizator / Client / Cumparator;
4. să se asigure de incadrarea corecta a conținutului introdus pe Site astfel: orice întrebare va fi transmisă prin e-mail la adresa oceasyfoods@gmail.ro sau pe conturile de social media ale Easy Bitez;
5. să se asigure că informațiile introduse de ei sunt realiste, corecte, neinselatoare si în conformitate cu legile aplicabile, respectand astfel inclusiv drepturile altor parti, drepturile de autor, de marca comercială, de licență sau alte drepturi de proprietate, publicitate sau intimitate;
6. sa folosească aceasta facilitate doar pentru a comunica sau a obține detalii suplimentare referitoare la un anumit produs sau serviciu de pe Site fără a face referire
   către alte firme ce promovează vanzarea si cumpararea de produse sau servicii;
7. sa nu furnizeze sau sa solicite, în niciun mod și în nicio masura, date personale (detaliile de contact, informații despre adresa de livrare sau de domiciliu, numere de telefon, adrese de email, nume și/sau prenume, etc.) sau orice alta informație care poate determina dezvaluirea acestor date personale;
8. sa nu înscrie informații și/sau detalii despre URL-uri (legături) din alte site-uri comerciale ce desfășoară aceeași activitate comercială ca și Vanzatorul;
9. sa nu încerce fraudarea serviciilor puse la dispoziție de către Vanzator sau sa înscrie Review-uri / Comentarii / Întrebări/Răspunsuri care sa conțină materiale de natura publicitara;
10. sa nu utilizeze Review-ul/Comentariul/Intrebarea/Raspunsul ca mijloc de comunicare cu Vanzatorul, în acest sens se vor folosi datele de contact ale Vanzatorului inscrise pe Site.

9.4. Pe langa o evaluarea realista critica, în momentul înscrierii unui Review, Utilizatorul / Clientul / Cumparatorul va adauga și un Rating relevant pentru produsul sau serviciul aferent. Review-urile, impreuna cu Ratingurile corespunzătoare lor, vor influența Rating-ul general al produsului sau serviciului, numar care apare între paranteze langa titlul acestora.

Astfel, un Review însoțit de un Rating mare duce la o creștere a Ratingului general, iar un Review însoțit de un Rating mic duce la o scadere a Ratingului general.

Utilizatorii / Clientii / Cumparatorii ce inscriu Review-uri la care atașează fișiere foto sau video vor respecta următoarele reguli:

1.  fisierele incarcate vor contine imagini si/sau videoclipuri care se referă la produsul sau serviciul pentru care se scrie Review-ul, asigurandu-se ca fisierele incarcate respecta drepturile de autor;
2. fișierele încărcate nu vor contine violenta, continut pentru adulți, limbaj licentios sau alt
   conținut care ofensează o persoana/un grup pe baza rasei sau a originii etnice, a religiei, a handicapului, a sexului, a varstei, a statutului de veteran, a orientării sexuale sau politice;
3. fișierele încărcate nu vor conține informații legate de alte persoane; 4. · fișierele încărcate nu vor contine URL-uri sau watermark-uri către site-uri ce desfășoară aceeași activitate comercială ca Vanzatorul.

9.5. Cand un Review/Comentariu/Întrebare sau Răspuns este semnalat de către un Utilizator / Client / Cumparator ca avand un conținut inadecvat, dintr-o perspectiva strict subiectiva, acest continut este examinat cu atentie de către Vanzator pentru a determina dacă incalca Termeni si Conditiile Site-ului. Textele, fotografiile sau videoclipurile introduse sunt eliminate din Site numai după examinarea acestora de către Vanzator.

9.6. În cazul în care Vanzatorul constata încălcarea Termenelor si Conditiilor în mod repetat, acesta imenselor și Condițiilor în mod repetat, acesta își rezerva dreptul de a suspenda posibilitatea Utilizatorului / Clientului / Cumparatorului de a înscrie Review-uri / Comentarii / Întrebări sau Răspunsuri în secțiunile “Întrebări și răspunsuri ale clienților” și “Review-uri”.

Pentru sesizări sau reclamații legate de Bunul și/sau Serviciul achiziționat, Cumparatorii au la dispoziție adresa de e-mail oceasyfoods@gmail.ro.

10. Soluționarea alternativa a litigiilor – SOL

10. 1 Orice reclamație referitoare la produsul achiziționat de pe site-ul easybites.ro se va soluționa în mod direct de către Vanzator. Vanzatorul va depune toate diligentele pentru ca reclamantia referitoare la produs sa fie solutionata pe cale amiabila.

10.2 Dacă în termen de un an de la data la care reclamatia a fost a fost soluționarea pe cale amiabila nu a fost posibila, Cumparatorul poate solicita soluționarea online litigiului prin intermediul platformei SOL .

10.3 Link-ul catre platforma SOL este: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.trader.register, Platforma reprezinta, printre altele, o sursa de informatii cu privire la modalitatile de solutionare extrajudiciara si amiabila a litigiilor care pot interveni intre profesionisti si consumatori. Platforma SOL este un site internet interactiv, gratuit și disponibil online în toate limbile oficiale ale instituțiilor Uniunii Europene, creat pentru consumatorii și comercianții care doresc o solutionare pe cale extrajudiciara a litigiilor indicate in paragraful anterior.

10.4 Informaţii detaliate referitoare la posibilitățile de accesare de către Cumparator a modalităților extrajudiciare de examinare a reclamaţiei, căile de revendicare şi condiţiile de acces la aceste proceduri sunt disponibile pe site-ul Autoritatii pentru Protectia Consumatorului.

10.5 Cumparatorul se poate adresa instanțelor judecatoresti pentru a solicita încetarea oricărei acțiuni a vanzatorului care încalcă dispozițiile prezentei legi sau despăgubiri pentru prejudiciul suferit.

11. Frauda

11.1 Despre orice încercare de a accesa în mod neautorizat sau de a modifica conținutul site-ului Easy Bites.ro, ori de a afecta performanțele serverului pe care rulează site-ul vor fi informate autoritățile competente și organele de cercetare penală.

11.2 Nu veti incarca, distribui sau publica in alt mod pe acest site niciun material defaimator, obscen, pornografic, abuziv sau ilegal.

11.3 Sunteți de acord sa nu utilizati un limbaj defaimator, care abuzează sau discriminează pe baza rasei, religiei, nationalitatii, sexului, preferintelor sexuale, varstei, regiunii, invalidității etc. Discursul d-voastra poate constitui motiv pentru interzicerea accesului la toate sau parte la o parte a materialelor publicate pe Site.

12. Protectia datelor cu caracter personal

12.1 Vanzatorul aplica măsurile tehnice și organizatorice corespunzătoare în vederea protejari datele personale procesate.

12.2 În concordanță cu cerințelor Legii nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a Regulamentului European 2016/679 privind protectia persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și liberă circulatie a acestor date, Vânzătorul are obligația de a administra în condiții de siguranța și numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizati despre dumneavoastra, un membru al familiei dumneavoastra ori o alta persoana.

12.3 Scopul colectarii datelor cu caracter personal ale Cumparatorului este utilizarea lor în vederea: expedierii produselor comandate, emiterii facturilor și altor documente legale impuse prin lege (garanții, certificate de conformitate etc.), rezolvarii reclamatiilor. Refuzul furnizarii acestor date poate însemna imposibilitatea asigurarii serviciilor oferite de OC EASYFOODS SRL prin intermediul magazinului online.

12.4 Conform Legii nr. 190/2018,Cumparatorul beneficiază de dreptul de acces, de intervenție asupra datelor și dreptul de a solicita ștergerea acestora, portarea acestora sau dreptul va adresa justitiei. Totodată, Cumparatorul dreptul de a se opune prelucrării datelor personale care îl privesc și are dreptul de solicita ștergerea datelor.Pentru exercitarea acestor drepturi, poate adresa cu o cerere scrisă, datată și semnată la adresa de e-mail: oceasyfoods@gmail.ro.

12.5 Explicații suplimentare privind protectia datelor cu caracter personale pot fi consultate în secțiunea ” Politică de confidentialitate” disponibila in Magazinul Online.

13. Legea Aplicabilă și litigii

13.1 Orice litigiu apărut este guvernat de legea română și va fi rezolvat pe cale amiabila.

13.2 În cazul în care nu s-a reușit stingerea conflictului pe cale amiabila sau prin platforma SOL, competența revine instanțelor de judecată de la sediul OC EASYFOODS SRL.